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Arbeitszeit (Montag bis Freitag von 07:30 – 17:30)
| Service | Reaktionszeit | Interventionszeit | Service Recovery |
|---|---|---|---|
| Standard (SLA1) | < 10 h | < 16 h | < 24 h |
| Business (SLA3) | < 2 h | < 2 h | < 8 h |
| Premium (SLA Plus) | < 2 h | < 2 h | < 8 h |
Diese aufgeführten Zeitangaben sind als Stunden während der Arbeitszeit zu verstehen. Das heisst, wenn die Störung eines Services mit SLA Plus um 14.00 Uhr gemeldet wird, wird unmittelbar mit dem 1st Level Support begonnen und vor 16.00 Uhr erfolgt die Intervention. Die Störung sollte spätestens um 12.00 Uhr des Folgetages behoben sein.
Alle weiteren Details zu unseren Serviceleistungen finden Sie im «Service Level Agreement» Dokument. Im Anhang des «Service Level Agreement» Dokuments finden Sie zudem die Übersicht über die Zuteilung eines SLAs auf das Produkt.
